Emergência técnica · Plantão para incidentes
Site fora do ar ou instável? Atendimento emergencial agora.
Acionamento imediato pelo WhatsApp para site fora do ar, erro em produção ou instabilidade. Triagem técnica, diagnóstico e estabilização — prazo e viabilidade dependem da causa e dos acessos disponíveis.
Sinais de incidente
Se você está vendo isso, é hora de acionar
Não espere o problema passar sozinho. Quanto mais tempo o site fica fora do ar, mais caro fica o incidente.
Erro 500 ou tela branca
O site responde com erro do servidor, página em branco ou "erro ao estabelecer conexão com o banco de dados".
Site lento ou com timeout
As páginas demoram, caem em timeout ou o servidor derruba a conexão sob carga normal.
Certificado expirado
O navegador marca o site como "não seguro" e o aviso de conexão insegura afasta o visitante antes de qualquer coisa.
Domínio não resolve
O endereço simplesmente não abre: DNS apontando para o lugar errado, propagação incompleta ou domínio vencido.
Site invadido ou redirecionando
Conteúdo estranho, redirecionamento para outro domínio, aviso de malware ou bloqueio nos resultados de busca.
Deploy quebrou produção
Uma atualização, plugin novo ou mudança de configuração derrubou o que estava funcionando até ontem.
Como funciona
Da mensagem ao diagnóstico
A triagem começa pelo que dá para verificar de fora e avança conforme os acessos aparecem.
- ETAPA 01
Você aciona no WhatsApp
Manda a URL afetada e o que está vendo. Sem formulário longo, sem fila de abertura de chamado.
- ETAPA 02
Checagem externa
Verificamos DNS, resposta HTTP, certificado e estado do servidor pelo lado de fora — não depende de acesso nenhum.
- ETAPA 03
Diagnóstico com os acessos
Com hospedagem, painel ou DNS em mãos, chegamos à causa e dizemos o que dá para fazer, em quanto tempo e a que custo.
- ETAPA 04
Estabilização
Executamos o que foi acordado e relatamos o que foi feito e o que reduz a chance de o incidente se repetir.
Acelere o diagnóstico
O que enviar na primeira mensagem
Cada item aqui economiza uma rodada de perguntas — e, num incidente, rodada de perguntas é tempo de site fora do ar.
A URL afetada
O endereço exato que está falhando — o site inteiro, uma página específica ou só o checkout.
Quando começou
O horário aproximado do primeiro sintoma. É o que separa uma queda de infraestrutura de uma mudança recente.
O erro observado
Print da tela ou a mensagem literal. "Não abre" e "erro 500" levam a caminhos de investigação diferentes.
Mudanças recentes
Deploy, atualização de plugin, troca de DNS, fatura da hospedagem em atraso. A causa costuma estar aqui.
Quais acessos existem
Hospedagem, painel, DNS, repositório. Sem eles conseguimos diagnosticar de fora, mas não agir.
Escopo
Tipos de problema que atendemos
Infraestrutura, aplicação e o que liga uma coisa à outra. Se o seu caso estiver fora disso, dizemos na triagem.
Hospedagem e servidor
Serviço parado, disco cheio, limite de memória, processo travado, configuração de web server.
- Linux
- Nginx
- Apache
Aplicação web
Erro em produção depois de deploy, dependência quebrada, ambiente fora de sincronia com o código.
- WordPress
- PHP
- Node/Next
DNS, domínio e e-mail
Registro apontando para o lugar errado, propagação incompleta, domínio vencido, e-mail parando de entregar.
- DNS
- Domínio
- SPF/DKIM
Certificado e HTTPS
Certificado expirado, renovação automática falhando, conteúdo misto e aviso de site não seguro.
- TLS
- Let's Encrypt
Banco de dados
Conexão recusada, banco corrompido, consulta travando a aplicação inteira, restauração a partir de backup.
- MySQL
- PostgreSQL
Segurança e malware
Site invadido, redirecionamento malicioso, arquivo injetado, bloqueio nos resultados de busca.
- Limpeza
- Hardening
Limites do atendimento
O que este atendimento não é
Emergência técnica honesta começa por dizer o que não dá para prometer.
- Não prometemos resolução garantida. O que é possível fazer depende da causa, dos acessos disponíveis e do estado dos backups.
- Sem acesso à hospedagem, ao painel ou ao DNS não há recuperação: conseguimos diagnosticar de fora, mas não agir sobre o ambiente.
- Prazo, viabilidade e escopo saem do diagnóstico — não do primeiro contato. Não trabalhamos com SLA de resposta anunciado nesta página.
- A triagem inicial no WhatsApp é sem custo. A execução é orçada e aprovada antes de começar: não é suporte gratuito.
- Não cobrimos qualquer tecnologia. Se a stack estiver fora do nosso escopo, dizemos na triagem em vez de arrastar o incidente.
- Fora do horário comercial o atendimento é plantão para incidentes de indisponibilidade — não é fila de suporte para dúvidas e melhorias.
Depois da estabilização
Incidente resolvido não vira operação estável sozinho
Quem depende do site para faturar precisa de monitoramento, backup testado e alguém responsável antes do próximo incidente — não durante.
A emergência atende o incidente de hoje. A operação gerenciada assume monitoramento, atualizações e resposta contínua — e o relatório da estabilização é o ponto de partida natural para ela. Contratar é opcional: o atendimento emergencial se encerra em si mesmo. Ver planos de hospedagem.
Perguntas frequentes
As dúvidas que aparecem antes de acionar o time.
- Vocês garantem que resolvem o meu problema?
- Não. Garantimos triagem técnica e diagnóstico. O que é possível fazer, em quanto tempo e a que custo depende da causa, dos acessos disponíveis e do estado dos backups — e isso só fica claro depois do diagnóstico.
- Em quanto tempo vocês respondem?
- O acionamento é pelo WhatsApp e a triagem começa assim que a mensagem chega. Em horário comercial o time está em operação; fora dele funciona o plantão para incidentes de indisponibilidade. Não anunciamos prazo fixo de resposta ou de solução: prometer minutos sem conhecer o incidente seria promessa vazia.
- Funciona se eu não tiver os acessos da hospedagem?
- Parcialmente. Sem acesso conseguimos verificar DNS, resposta HTTP, certificado e estado do servidor pelo lado de fora, e isso já indica a causa provável. Para agir sobre o ambiente, o acesso é obrigatório — recuperar site sem acesso técnico não existe.
- Quanto custa o atendimento emergencial?
- A triagem inicial no WhatsApp é sem custo. A execução é orçada depois do diagnóstico, quando já se sabe o que precisa ser feito, e só começa com sua aprovação.
- Atendem site que não foi feito por vocês nem está hospedado com vocês?
- Sim, desde que a tecnologia esteja dentro do escopo que atendemos e existam os acessos necessários. Se a stack estiver fora do nosso escopo, avisamos na triagem em vez de arrastar o incidente.
Próximo passo
Seu site está fora do ar agora?
Mande a URL, o horário em que começou e o erro que aparece. A triagem começa assim que a mensagem chega.
Triagem inicial sem custo • Execução orçada após o diagnóstico