Quanto custa automatizar o WhatsApp da empresa

Comparar automação de WhatsApp por mensalidade dá empate técnico entre coisas muito diferentes. A mensalidade costuma ser menos da metade do que se paga no primeiro ano, e a parte que falta não está na tabela de preços.

Os valores abaixo foram consultados em 20 de agosto de 2026. Preço muda, então confirme antes de decidir.

O que está publicado hoje

• WhatsApp Business AI, da Meta: grátis, dentro do próprio aplicativo. Com uma ressalva de prazo: a Meta começou a testar cobrança para PME a partir de meados de junho, então o piso é zero hoje, não necessariamente amanhã.
• Kommo Avançado: R$ 110 por mês, por usuário.
• Digisac: a partir de R$ 187 por mês.
• BotConversa Starter: R$ 189 por mês, por conta.
• Poli Digital Inicial: R$ 830 por mês para 6 usuários, com contrato de 12 meses e setup de R$ 1.000.
• Huggy Avançado: R$ 989 por mês.
• Cianci: R$ 247, R$ 497, R$ 797 e a partir de R$ 1.197 por mês, com implantação de R$ 990, R$ 1.990, R$ 3.490 e a partir de R$ 5.900.

Por usuário e por conta não se comparam

R$ 110 parece a metade de R$ 247 até a segunda pessoa entrar. Com três pessoas no comercial, o preço por usuário vira R$ 330 por mês; com cinco, R$ 550.

Preço por conta é o contrário: caro para quem atende sozinho, e o único que não pune contratar mais gente. O que decide não é o número menor, é quantas pessoas vão precisar abrir a ferramenta.

Os três custos que não aparecem na mensalidade

• Implantação. Configurar a IA, escrever a base de conhecimento, ligar na agenda e treinar quem usa é trabalho, e quase todo mundo cobra à parte. Na Cianci é de R$ 990 a partir de R$ 5.900, conforme o plano; na Poli Digital é R$ 1.000 de setup.
• As mensagens da Meta. Na API oficial, a cobrança por conversa é sua, separada da mensalidade do fornecedor. Quem conecta por QR Code não paga isso, e paga de outro jeito: a diferença entre as duas conexões é de quem é o número.
• O que cresce depois. Usuário adicional, segundo número de WhatsApp, disparo de campanha. São itens de linha, e vale perguntar o valor de cada um antes, não no mês em que precisar.

A conta do primeiro ano

É a única comparação que fecha, porque põe implantação e mensalidade no mesmo lugar.

O plano Essencial da Cianci custa R$ 990 mais doze vezes R$ 247, ou R$ 3.954 no primeiro ano. O Profissional, R$ 1.990 mais doze vezes R$ 497, dá R$ 7.954. Um Kommo com três usuários, sem implantação nenhuma, dá R$ 3.960 no ano.

Essencial e Kommo empatam no primeiro ano. A diferença não está no preço, está no que sobra: um deles é a ferramenta, o outro inclui alguém configurando e treinando.

Onde o grátis para

Enquanto o volume é pequeno e ninguém precisa do histórico, o que o WhatsApp Business já faz sem custo resolve, e trocar é gastar à toa. O grátis da Meta responde, mas não registra o contato, não guarda o que foi combinado e não devolve o dado para lugar nenhum. Ele para de bastar no dia em que alguém pergunta o que foi combinado na semana passada.